Keo Seria – Chính Sách Bảo Mật Và Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của Keo Seria thông qua:

• Website chính thức tại keoseria.com và tất cả các trang con thuộc tên miền này.
• Ứng dụng mobile Keo Seria trên hệ điều hành Android và iOS.
• Mọi kênh liên lạc giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ Keo Seria (live chat, email, điện thoại).

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên ngoài mà Keo Seria có thể liên kết đến, cũng như các nhà cung cấp game hoặc dịch vụ thanh toán hoạt động độc lập với nền tảng. Mỗi bên thứ ba có chính sách bảo mật riêng của họ.

Keo Seria chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo bảo mật tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

Thông tin bạn tự cung cấp khi đăng ký và sử dụng:

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin xác minh danh tính: số CMND/CCCD, hình ảnh giấy tờ tùy thân (chỉ khi bắt buộc cho quy trình KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp và rút tiền.
• Mật khẩu (được lưu trữ ở dạng mã hoá một chiều – Keo Seria không bao giờ đọc được mật khẩu gốc của bạn).

Thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng nền tảng:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối (cấp độ tỉnh/thành phố, không phải vị trí GPS chính xác).
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Lịch sử đăng nhập, thời gian truy cập và các trang đã xem.
• Lịch sử giao dịch: nạp tiền, rút tiền, đặt cược, kết quả game.
• Dữ liệu phiên chơi game: thời gian chơi, game đã sử dụng, tổng cược.

Thông tin từ bên thứ ba (khi có):

• Thông tin xác minh danh tính từ đối tác KYC khi bạn đồng ý xác minh tự động.
• Thông tin trạng thái giao dịch từ cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc ngân hàng.

Keo Seria sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây:

Keo Seria cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Nếu chúng tôi muốn sử dụng dữ liệu cho mục đích mới, bạn sẽ được thông báo và có quyền từ chối.

Keo Seria xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký – tạo tài khoản, xử lý giao dịch, cung cấp truy cập game.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, cải thiện bảo mật hệ thống, phân tích hành vi để cải thiện dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật, xác minh danh tính theo quy định chống rửa tiền (AML).
• Sự đồng ý của bạn: Gửi thông báo marketing, email ưu đãi – chỉ khi bạn đã chủ động chọn nhận. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

Keo Seria không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và cụ thể sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành cơ sở hạ tầng, dịch vụ đám mây, hệ thống email và SMS – chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết và ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với Keo Seria.
• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Keo Seria không kiểm soát chính sách bảo mật của các đơn vị này.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Nhận dữ liệu giấy tờ tùy thân để thực hiện xác minh tự động khi cần – chỉ với sự đồng ý của bạn.
• Cơ quan chức năng: Keo Seria có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan quản lý – chỉ trong phạm vi pháp luật cho phép và yêu cầu.
• Nhà cung cấp game: Dữ liệu phiên chơi game (không bao gồm thông tin định danh cá nhân) có thể được chia sẻ với nhà phát triển game để xử lý kết quả và phát hiện gian lận.

Keo Seria áp dụng các biện pháp bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không mong muốn:

• Mã hoá truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ Keo Seria được mã hoá bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương các ngân hàng lớn.
• Mã hoá lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, số CMND/CCCD được lưu ở dạng mã hoá trong cơ sở dữ liệu – nhân viên Keo Seria không thể đọc trực tiếp.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được truy cập các hệ thống chứa dữ liệu nhạy cảm. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và bất thường hoạt động liên tục, tự động cảnh báo khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bạn có thể kích hoạt 2FA cho tài khoản để tăng cường bảo mật – đăng nhập sẽ yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP gửi qua SMS.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Keo Seria thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi đội ngũ độc lập.

Mặc dù Keo Seria áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản bằng cách dùng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và cập nhật phần mềm thiết bị thường xuyên.

Keo Seria chỉ lưu giữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích đã xác định. Sau khi mục đích không còn, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu quy định chống rửa tiền.
• Dữ liệu phiên chơi game: Lưu 2 năm để hỗ trợ xử lý tranh chấp và kiểm toán.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu marketing (email opt-in): Lưu cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, Keo Seria sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày – ngoại trừ những dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý như nêu trên. Bạn có thể yêu cầu xác nhận những dữ liệu nào còn được lưu và lý do qua email support@keoseria.com.

Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Keo Seria đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi yêu cầu qua email support@keoseria.com hoặc live chat:

Keo Seria sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho tài khoản. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt của mình. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Keo Seria không dùng cookie để theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web bên ngoài nền tảng.

Dịch vụ của Keo Seria chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho Keo Seria, hãy liên hệ với chúng tôi ngay qua support@keoseria.com. Keo Seria sẽ xoá toàn bộ thông tin liên quan ngay khi xác nhận và đóng tài khoản đó lập tức.

Keo Seria có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động của chúng tôi hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.
• Push notification qua ứng dụng mobile (nếu đã cài và bật thông báo).

Phiên bản chính sách hiện hành luôn được đăng tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực, điều đó được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và rút toàn bộ số dư. Keo Seria cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong trường hợp này với ưu tiên cao nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền dữ liệu của mình, hoặc nghi ngờ có vấn đề bảo mật liên quan đến tài khoản Keo Seria, hãy liên hệ qua:

• Email bảo mật: support@keoseria.com – dành riêng cho các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân và bảo mật tài khoản. Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Live chat 24/7: Trong ứng dụng hoặc trang web – dành cho các vấn đề cấp thiết như nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập. Phản hồi dưới 2 phút.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, số điện thoại đã đăng ký, mô tả rõ yêu cầu của bạn và bằng chứng danh tính nếu cần. Điều này giúp Keo Seria xử lý chính xác và nhanh chóng nhất.